ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO
Omnichannel que unifica voz, chat, e-mail e redes sociais em uma só operação
Centralize o atendimento ao cliente em múltiplos canais, com histórico único, métricas em tempo real e continuidade de contexto entre conversas.
Atendimento fragmentado custa clientes
Quando telefonia, chat, e-mail e redes sociais operam em sistemas separados, o atendente perde o histórico da conversa a cada troca de canal, e o cliente precisa repetir informações. Isso aumenta o tempo de atendimento, reduz a satisfação e torna impossível medir a operação de forma consolidada.
Todos os canais, um único painel, um único histórico
O Fluxo — plataforma Omnichannel da Flux — centraliza telefonia, chat, e-mail e redes sociais em uma interface única, com histórico de atendimento contínuo por cliente, monitoramento em tempo real e métricas detalhadas de operação.
A plataforma em ação
Telas reais do Fluxo: supervisão da operação, atendimento multicanal e automação com bots — tudo em um único painel.
Benefícios
Contexto contínuo entre canais
O atendente vê o histórico completo do cliente, independentemente do canal de origem do contato.
Monitoramento em tempo real
Supervisores acompanham filas, tempo de espera e desempenho de atendentes ao vivo.
Métricas consolidadas
Relatórios unificados de todos os canais, eliminando a necessidade de consolidar dados manualmente.
Escalabilidade de canais
Adicionar um novo canal de atendimento (ex.: WhatsApp, Instagram) não exige nova plataforma.
Funcionalidades
Integração de telefonia (via PABX Virtual/SIP Trunk Flux), chat, e-mail e redes sociais; histórico unificado de atendimento por contato; distribuição inteligente de conversas entre atendentes; monitoramento de filas em tempo real; relatórios de desempenho por canal e por atendente; integração nativa com CRM White Label; tags e categorização de atendimentos.
Como funciona
- 1
Cliente final entra em contato por qualquer canal (voz, chat, e-mail, redes sociais).
- 2
Fluxo identifica o contato e recupera histórico prévio, independentemente do canal de origem.
- 3
Conversa é distribuída ao atendente disponível conforme regras de fila.
- 4
Atendimento é registrado e vinculado ao contato no CRM White Label.
- 5
Supervisor acompanha métricas em tempo real via painel.
Integrações
CRM White Label (histórico de contato unificado) PABX Virtual e Softphone (canal de voz dentro do omnichannel) SMS Corporativo (mensageria como canal adicional) API de Comunicação
Mercados
Contact centers que precisam consolidar múltiplos canais de atendimento; empresas de médio e grande porte com alto volume de interações; integradoras PABX que oferecem atendimento como serviço gerenciado para seus clientes finais.
Casos de uso
Um contact center reduz o tempo médio de atendimento ao eliminar a necessidade de o atendente consultar sistemas separados para cada canal. Uma empresa de varejo unifica atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail em uma única equipe, com métricas consolidadas. Uma integradora PABX oferece o Fluxo como serviço gerenciado de atendimento omnichannel para seus clientes finais, com a marca do parceiro.
Por que escolher a Flux
O Fluxo nasce integrado à própria infraestrutura de voz da Flux — o canal telefônico dentro do omnichannel já roda sobre a mesma rede de interconexão e SBC que sustenta toda a operação, sem depender de integrações externas instáveis.
Diferenciais
Integração nativa entre voz e canais digitais na mesma plataforma Histórico de atendimento unificado desde a arquitetura, não por integração posterior Monitoramento em tempo real incluído Suporte técnico especializado em operações de atendimento em escala
Comparativo
| Critério | Fluxo Omnichannel (Flux) | Plataforma de atendimento genérica |
|---|---|---|
| Canal de voz nativo | Sim, mesma infraestrutura Flux | Geralmente via integração de terceiros |
| Histórico unificado desde a origem | Sim | Depende de integração adicional |
| Monitoramento em tempo real | Incluído | Muitas vezes módulo à parte |
| Integração com CRM do mesmo ecossistema | Nativa | Requer conectores customizados |
Perguntas frequentes
O Fluxo substitui o meu CRM atual?
Não necessariamente — o Fluxo se integra nativamente ao CRM White Label da Flux, mas também pode ser avaliado para integração com outras plataformas.
É possível adicionar WhatsApp e Instagram como canais?
Sim, canais de redes sociais e mensageria podem ser configurados dentro da plataforma.
Como funciona o monitoramento de filas em tempo real?
Supervisores têm acesso a um painel com tempo de espera, atendentes disponíveis e volume de conversas por canal, atualizado continuamente.
Unifique todos os canais de atendimento em uma única operação
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