Política de Privacidade

1. Introdução e abrangência

Esta política se aplica ao site institucional flux.net.br, à Área do Cliente, aos painéis administrativos dos produtos white label (Softphone, PABX Virtual, CRM, Omnichannel, entre outros) e a toda a infraestrutura de voz, mensageria e atendimento operada pela Flux Tecnologia em benefício dos seus parceiros e clientes.

2. Quais dados a Flux coleta

Dados de identificação: nome, e-mail corporativo, empresa, cargo, telefone e demais informações fornecidas em formulários, cadastros de parceiros e contratos.

Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas, cookies estritamente necessários e cookies de análise (quando autorizados).

Dados de comunicação nos produtos contratados: registros de chamadas (CDRs), metadados de mensagens SMS, logs de atendimento omnichannel, gravações (quando expressamente contratadas) e demais dados operacionais gerados pelo uso das plataformas.

3. Como e por que os dados são coletados

Os dados são coletados nos seguintes momentos: (a) preenchimento de formulários do site (contato, demonstração, materiais); (b) contratação de serviços e assinatura de contratos; (c) uso das plataformas contratadas; (d) suporte técnico e atendimento comercial; (e) navegação no site, via cookies e tecnologias equivalentes; (f) integrações via API operadas pelo parceiro.

4. Como os dados são utilizados

A Flux trata os dados pessoais para: (a) prestar os serviços contratados; (b) comunicar-se comercialmente com contatos que optaram por receber informações; (c) cumprir obrigações legais e regulatórias, especialmente as impostas pela Anatel, Marco Civil da Internet, LGPD e regulamentação de telecomunicações; (d) prevenção a fraude e uso indevido da rede; (e) faturamento, cobrança e gestão contratual; (f) melhoria contínua dos produtos e da segurança da plataforma.

5. Compartilhamento de dados

A Flux compartilha dados apenas quando estritamente necessário: (a) com operadoras interconectadas para completude do serviço de voz; (b) com autoridades competentes mediante ordem legal ou requisição regulatória; (c) com provedores de infraestrutura (cloud, telemetria, monitoramento) contratados sob acordo de confidencialidade e adequação à LGPD; (d) com o parceiro controlador, no caso de operações white label. A Flux não comercializa dados pessoais.

6. Armazenamento e proteção

Os dados são armazenados em ambientes seguros, com controle de acesso, criptografia em trânsito e em repouso onde aplicável, monitoramento contínuo e políticas internas de segurança da informação. Os prazos de retenção seguem o exigido pela Anatel, pelo Marco Civil da Internet e pela LGPD — em regra, CDRs e logs de tráfego são retidos pelo prazo mínimo legal; dados cadastrais permanecem enquanto durar a relação contratual e pelo prazo prescricional aplicável.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre entidades com as quais a Flux compartilhou dados; revogação do consentimento. As solicitações são endereçadas ao Encarregado (DPO).

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

O site utiliza cookies estritamente necessários para funcionamento e, mediante consentimento, cookies de análise para medir desempenho de conteúdo e campanhas. O visitante pode ajustar preferências no seu navegador. Detalhes específicos sobre cada categoria de cookie estão disponíveis no banner de consentimento ao acessar o site.

9. Contato do Encarregado (DPO)

O Encarregado de Proteção de Dados da Flux Tecnologia pode ser contatado pelo e-mail dpo@flux.net.br ou por correspondência endereçada à sede: Rua Joaquim Pedro Soares, 560, Novo Hamburgo, RS — Brasil.

10. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças regulatórias, evolução dos produtos ou aprimoramento das práticas de segurança. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos e publicadas nesta página com a nova data de atualização.